Vrácení zakoupeného výrobku můžeš vykonat do 14 dní od datumu převzetí zásilky se zakoupeným zboží. V současnosti přijímáme vrácení zboží ze zemí Evropské unie, USA a Velké Británie.

Vrácení zboží společně s Odstoupením od smlouvy je nutné registrovat se online na tomto linku: kliknutím na tento odkaz.

Po splnění podmínek Ti vrátíme peníze do 14 kalendářních dní od datumu doručení zboží k nám tím stejným platebním způsobem, jakým jsme od Tebe platbu přijali. V případě platby na dobírku (platí jen pro konkrétní země dodání) je nezbytné, aby si zadal/a IBAN v online dokumentu Odstoupení od smlouvy.

Více informací k vrácení zboží najdeš v našich Obchodních podmínkách.

Náklady na poštovné při vrácení zboží hradí Kupující, tak jak je uvedeno v našich Obchodních podmínkách. Pokud není uvedeno jinak.

Pro rychlé a kvalitní vyřízení reklamace, prosím, klikni na tento odkaz.

Prosíme, abys vytvořený PDF dokument s názvem Reklamační formulář přiložil/a k reklamovanému zboží. Reklamované zboží pošli jen v případě, že je hygienicky nezávadné. V případě, že odešleš na reklamaci zboží hygienicky závadné, máme právo odmítnout takovouto reklamaci. Reklamované zboží nám odešli na adresu:

Be Lenka s.r.o.

Industry Park - PCHZ

P.O. Hviezdoslava 42

010 01 Žilina

V posledním kroku registrace reklamace máš možnost využít bezplatný DPD svoz (platí pro vybrané země).

❗ Do krabice s reklamovaným zbožím, prosím, přilož:

1. Reklamační formulář, který se automaticky vytvoří zadáním údajů v procesu Reklamace zboží.

Na základě správnosti vložených údajů a dodržení podmínek reklamace bude Tvá reklamace registrována v naší společnosti.

Upozornění:

Kupující je povinen odevzdat prodávajícímu reklamované zboží včetně všech jeho součástí v hygienicky nezávadném stavu umožňujícím bezpečnou manipulaci se zbožím dalšími osobami. V opačném případě je prodávající oprávněn reklamaci zboží odmítnout.

Uplatnění reklamace se vztahuje výlučně na zboží zakoupené prostřednictvím našeho e-shopu. V případě zboží zakoupeného u našich obchodních partnerů, nebo v kamenných prodejnách, prosím, kontaktuj přímo daného prodejce, nebo prodejkyni, u ktorých jsi realizoval/a nákup zboží.

Všechny objednávky ze zemí EU a UK vytvořeny od 2.12.2025 do 31.12.2025 je možné vrátit do 15.1.2026.

Prosím, pozorně si přečtěte podmínky, které platí pro prodloužené vrácení zboží:

• Vrácený produkt nesmí jevit známky opotřebení, nebo poškození a musí být vrácený čistý v původním stavě.
• Prodloužená doba vrácení platí pro zboží objednané ze zemí EU a UK.
• Náklady na vrácení zboží (poštovné) hradí kupující.
• Vrácený produkt musí být doručen na adresu nejpozději do 15.1.2026.
• Zboží musí být do 15.1.2026 doručeno na adresu, nestačí, pokud bude do daného termínu odesláno.

Prodloužená doba vrácení je výjimkou z Obchodních podmínek Be Lenka s.r.o.